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Devoluções
Devoluções e reclamações
O consumidor tem o direito de devolver a encomenda no prazo de 100 dias a contar da data de receção do(s) produto(s), desde que não tenha utilizado o(s) produto(s) e que o(s) artigo(s) devolvido(s) não esteja(m) danificado(s) e tenha(m) os autocolantes e etiquetas originais.
Registe a sua devolução ou reclamação AQUI!
É assim que se efetua a devolução
1. Registe a sua devolução aqui e escolha o(s) produto(s) que pretende devolver.
2. Embalar bem o(s) produto(s), de preferência na embalagem original, para que chegue(m) em boas condições. Fechar a embalagem com fita adesiva e colar a etiqueta de envio na embalagem.
3. Entregue a sua devolução nos correios mais próximos.
4. Assim que recebermos a sua devolução, enviaremos uma confirmação para o seu e-mail e reembolsaremos/actualizaremos a sua fatura relativa ao(s) produto(s) devolvido(s), menos os custos da devolução (5,99 EURO).
!! Está a trocar um produto?
Se pretender trocar um produto, siga o processo de devolução descrito acima e, de seguida, efetue uma nova encomenda do produto que pretende que substitua a sua encomenda original.
Como apresentar uma reclamação:
1. Se suspeitar que recebeu um produto defeituoso, registe a sua reclamação AQUI.
2. É importante que haja uma descrição pormenorizada do que está errado com o produto e imagens que mostrem claramente o problema que foi descrito na reclamação
3. Verificaremos a sua reclamação e responder-lhe-emos imediatamente com uma solução.
Direito de arrependimento
Nos termos da Diretiva dos Contratos Celebrados à Distância, o consumidor tem direito ao cancelamento de uma compra no prazo de 14 dias, a contar da receção da encomenda, caso se arrependa desta. Tenha em atenção que, se o produto for devolvido num estado pior do que o considerado razoável para testar a função e as propriedades do produto, poderá ser responsabilizado pela perda de valor do mesmo. Se pretender exercer o seu direito de arrependimento, deve devolver o produto no prazo de 14 dias.
O direito de devolução não se aplica aos contratos de fornecimento de bens que sejam feitos de acordo com as especificações do consumidor ou que sejam claramente personalizados.